FAQ

よくあるご質問
Q 
化粧品の保存方法を教えてください。/商品について/KC SKIN
A 
高温多湿、または低温の場所には保管せず、常温で保管してください。

また、直射日光が当たる場所には保管しないでください。
Q 
開封した商品はどのくらいを目安に使い切ればいいですか？/商品について/KC SKIN
A 
使用後は必ずフタやキャップをしっかりしめ、なるべく早めに使い切ってください。

直射日光が当たる場所や、高温多湿な場所を避けて保管し、中身の状態やにおいなどおかしいと感じたら使用しないでください。

詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q 
敏感肌でも使用できますか？/商品について/KC SKIN
A 
お客様のお肌のことを考えて商品を開発しておりますが、すべての方に刺激が起こらないわけではありません。


全成分表記をご確認の上、ご心配な方は、使用前に皮膚科専門医にご相談ください。
Q 
肌に異常が現れた場合、どうすればいいですか？/商品について/KC SKIN
A 
ただちに使用を中止し、水、またはぬるま湯で洗い流してください。

お肌に異常が現れた場合は皮膚科専門医にご相談ください。
Q 
サプリメントは何で飲めば良いですか？/商品について/Simply
A 
水またはぬるま湯などと一緒に噛まずにお召し上がりください。
Q 
サプリメントはいつ飲めば良いですか？/商品について/Simply
A 
就寝前の摂取が睡眠サポートと夜間代謝促進に最も効果的です。
Q 
妊娠中でも飲んで大丈夫ですか？/商品について/Simply
A 
薬を服用中の方、あるいは通院中の方、妊娠授乳中の方は医師にご相談の上お召し上がりください。
Q 
食物アレルギーがある場合は服用しても大丈夫ですか？/商品について/Simply
A 
食物アレルギーのある方は原材料をご確認の上、お召し上がりください。

体質・体調により、まれにからだに合わない場合があります。その場合にはご使用を中止してください。

詳しくは商品ページ成分をご確認ください。
Q 
賞味期限が切れましたが大丈夫ですか？/商品について/Simply
A 
賞味期限はその商品の品質が十分に保たれる期限のことです。

安全面において、賞味期限が過ぎた商品のご飲用はお控えください。

長く保管する場合は、直射日光を避け、常温で湿気の少ない涼しい場所に保存してください。
Q 
商品の発送までに何日程度かかりますか？/送料・配送
A 
お支払い方法によりますが、ご購入日から3~5営業日でお届いたします。

※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。

※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
お届け方法は何がありますか/送料・配送
A 
ヤマト運輸でのお届けとなります。

また、配送会社の指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q 
送料はいくらですか？/送料・配送
A 
合計金額5,000円（税込）以上のご購入で、送料無料でお届けいたします。

合計金額が5,000円（税込）未満の場合、送料は全国一律660円（税込）となります。

※割引適用後の合計金額が5,000円（税込）未満の場合は、送料がかかります。

※定期購入の商品は、ご購入金額に関わらず送料無料でお届けいたします。
Q 
配達希望日時の指定はできますか？/送料・配送
A 
弊社では配送日時のご指定は受付いたしかねます。
Q 
海外配送は可能ですか？/送料・配送
A 
お届け先は、日本国内のみとなります。
Q 
領収書は発行できますか？/送料・配送
A 
当ショップでは通常領収書の発行・同梱・後送は行なっておりません。
Q 
ギフト発送は可能ですか？/送料・配送
A 
大変申し訳ございませんが、弊社ではギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。
Q 
宅配BOXへ配達できますか？/送料・配送
A 
弊社にて宅配ボックスへの配送指定はいたしかねます。

恐れ入りますが、お客様ご自身で配達業者へお問い合わせください。
Q 
商品が受け取れず返送となった場合はどうなりますか？/送料・配送
A 
発送済みの商品につきまして、弊社より転送のお手続きはいたしかねます。

恐れ入りますが、持ち戻りとなった商品の再送はいたしかねます。
Q 
支払い方法は何がありますか？/お支払いについて
A 
銀行振込のみご利用いただけます。振込先情報については注文確定時のメールにてお知らせいたします。
Q 
発送予定日の変更・確認方法を教えてください/定期について
A 
お問い合わせフォームより、発送予定日の確認・変更ができます。

変更希望の場合は、お問い合わせフォームより、「発送予定日の変更」を次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。

ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始などの長期休暇時は上記の限りではございませんのでご了承ください。
Q 
配送周期を変更したい/定期について
A 
【通常定期便の場合】原則、30日周期でお届けいたします。

配送周期変更をご希望の場合はマイページよりお手続きください。

15日・30日・45日・60日からご選択ください。
Q 
次回注文分をスキップしたい/定期について
A 
1回毎(1ヶ月間)のスキップは可能ですが、連続でのスキップは出来ません。

お届けスキップをご希望の方は、次回発送予定日の7日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
Q 
定期購入を解約したい/定期について
A 
ご解約をご希望の場合は、次回発送予定日の7日前までに、お問い合わせフォームより解約手続きを行ってください。

※次回発送予定日は、マイページよりご確認ください。
Q 
間違って注文したのでキャンセルしたいです。/返品・キャンセルについて
A 
大変恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルは受付いたしかねます。
Q 
定期購入の商品を返品したいです。/返品・キャンセルについて
A 
定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、お客様都合による返品を承っておりません。

予めご了承ください。
Q 
通常購入の商品を返品したいです。/返品・キャンセルについて
A 
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下の場合に限り、返品・交換を承ります。



・商品に初期不良または欠陥がある場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合



該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡のうえ、着払いでご返送ください。

Q 
不良品が届きました。商品の交換は出来ますか？/返品・キャンセルについて
A 
お届けした商品が破損、品質上に問題がある場合は、商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。

迅速に交換とご返品を承ります。
Q 
クーリングオフはできますか？/返品・キャンセルについて
A 
インターネット通信販売に関しましては、クーリングオフ対象外となります。

弊社で設けている返品の規約につきましては、こちらをご確認ください。